Règlement client pour des séances sereines
L'engagement du client
Au cours du programme de travail, le client s'engage à :
- Détendre son chien avant le début de la leçon (jardin ou promenade). Si la leçon ne s'effectue pas chez vous, arrivez en avance de 10 minutes afin de promener (détendre) votre chien avant la séance d'entraînement, afin qu'il soit prêt pour l'heure prévue du début du cours.
- La veille de chaque séance, vous recevrez un mail de rappel avec la date et l'heure prévue ainsi que le lieu du rendez-vous. Je vous remercie de me confirmer à chaque fois votre présence, soit par email, soit par sms.
- Arriver à l'heure au rendez-vous. Peu importe la durée de votre retard, le cours se terminera à l'heure prévue.
- Me prévenir d'un éventuel retard, si vous pensez que vous ne serez pas à l'heure au cours. Munissez-vous de mon numéro de téléphone.
- Pour toute arrivée en retard de 10 minutes (ou plus) après l'heure prévue du début du cours, celui-ci ne sera pas honoré si cela me met en retard pour mes rendez-vous suivants.
- Me prévenir au moins 24 heures à l'avance en cas d'impossibilité d'honorer le rendez-vous ET s'assurer de la bonne réception du message. Si ce délai n'est pas respecté, la leçon sera due et considérée comme effectuée (sauf cas de force majeure : décès, accident).
- En cas d'absence de votre part à une séance sans m'en avoir informée au préalable, la séance est perdue.
- Si après relance suite à une absence non justifiée en séance, vous ne donnez pas de nouvelles, je considère que vous renoncez à l'accompagnement. Aucun remboursement n'aura lieu.
- Si le cours se déroule chez soi, nettoyer son jardin de toutes les déjections de son chien pour un travail optimum.
- Préparer à l'avance le matériel et les récompenses nécessaires à la séance, préalablement définis avec moi, afin de commencer le cours à l'heure prévue.
- Me prévenir si ce n'est pas le maître habituel qui vient faire le cours avec le chien.
- Les chiens devront être sortis du véhicule, attachés par leur maître et amenés, sur le lieu de la leçon tenus en laisse.
- Ne pas lâcher votre chien au cours d'un entraînement sans mon accord. Ne pas s'approcher d'un autre chien que le vôtre au cours d'un entraînement sans mon accord.
- Je ne serai pas tenue responsable en cas d'accident de quelque nature que ce soit. Chaque propriétaire doit avoir son chien assuré avec sa propre assurance responsabilité civile.
- Poursuivre le processus d'éducation à la maison et à l'extérieur, selon mes conseils. Le client est conscient que le travail personnel est garant du succès. Si aucun travail personnel n'est effectué, Au'tour du Chien ne saurait être tenue pour responsable de l'échec ou du peu de progrès du chien.
Je vous remercie d'avance de bien prendre note de tout ce qui précède pour que vos séances se déroulent dans les meilleures conditions possibles.
La Charte Au'tour du Chien
Les engagements de Véronique Valy, votre éducatrice
Je m'engage à :
- une obligation de moyens
- effectuer moi-même les cours d'éducation et d'écoute (obéissance)
- ne pas établir de prescription médicale dans le cadre de mes séances comportementales et qui relèverait de l'exercice illégal de la médecine vétérinaire
- respecter les règles du secret professionnel garantissant la stricte confidentialité des informations qui concernent mes clients
- garder confidentiel les problèmes rencontrés avec votre chien
- me conformer aux législations réglementant l'exercice de la profession et la protection des animaux domestiques
- avoir souscrit une assurance "responsabilité civile professionnelle" couvrant les risques pouvant être liés à mes activités
- continuer la mise à jour de mes connaissances par d'autres séminaires, congrès, stages, formations et lectures
- proposer un programme entièrement personnalisé et suivi
- éduquer de façon respectueuse, en corrélation avec les dernières avancées scientifiques
- Promouvoir et utiliser UNIQUEMENT des méthodes d'éducation positives basées sur le renforcement positif
- prendre en compte l'état émotionnel du chien et de la famille
- ne pas faire prendre de risques physiques ou émotionnels à l'animal pour satisfaire une demande/une envie du propriétaire
- ne pas utiliser d'outils coercitifs tels que colliers étrangleurs, colliers à pointes (torcatus), colliers électriques et tout autre matériel induisant une douleur ou une crainte au chien
- ne jamais taper/retourner/plaquer/soulever par la peau du cou et secouer par celle-ci un chien ou conseiller à son client de le faire, ces idées sur la hiérarchie et la dominance de l'homme sur le chien sont fausses et obsolètes
- ne jamais utiliser la force, la violence ou conseiller à mon client de le faire pour obtenir ce qu'il souhaite
- à reconnaitre mes limites de compétences et à référer ou m'appuyer sur l'expérience et les connaissances d'autres éducateurs canins, comportementalistes ou vétérinaires prônant aussi les méthodes positives d'éducation et de communication (avec l'accord du propriétaire du chien)
- donner les éléments de psychologie canine et de comportement canin nécessaires à la compréhension du chien et à sa manière de fonctionner
- adapter les séances à la problématique, au caractère du chien et aux attentes du client en matière d'éducation, d'obéissance ou de résolution d'un problème de comportement gênant.
En tant qu'éducatrice canin, je n'ai pas de baguette magique !
- Je vous donnerai tous les conseils nécessaires, vous montrerai tout ce qu'il faut faire et comment le faire.
- je vous ferai bénéficier de mon savoir-faire, de mon expérience professionnelle et de mes méthodes modernes, sans douleur et dans le respect de l'animal.
- Cependant, les résultats ne seront visibles et durables QUE si vous, propriétaires, entraînez régulièrement votre chien. Seul le respect complet du programme d'enseignement et d'entrainement avec votre chien permet d'en maximiser l'efficacité.
- Je suis une éducatrice canin professionnelle qualifiée, diplômée d'état, qui continue de se former régulièrement. En club, vous avez affaire à un moniteur bénévole formé en 3 jours seulement.
Déroulement des séances d'éducation canine
Voici le déroulement des séances d'éducation canine chez Au'tour du Chien :
- Les séances sont réparties entre cours théoriques et cours pratiques. La répartition sera laissée à l'appréciation de l'éducatrice canin. Les cours ont lieu à Bernay, ou au domicile du client, en milieu urbain ou dans les parcs publics, en cours individuels, en cours collectifs ou lors d'activités de sport et de loisirs canins.
- Il est possible qu'au cours du programme d'entrainement, Au'tour du Chien fasse intervenir un autre chien que celui du client à des fins d'exemple ou de régulation. Cela fait partie intégrante de la leçon.
- La méthode de travail mise en place par Au'tour du Chien est basée sur le renforcement positif et la coopération du maître et du chien. Tout le processus se fera en méthodes positives, dans le respect de l'animal. Les colliers étrangleurs ou à pointes sont interdits.
- Si vous avez 2 chiens et que vous souhaitez que les 2 participent aux activités collectives en même temps, chaque chien devra être accompagné d'une personne. Il est prévu 1 chien par participant pour les ateliers à thèmes, les cours collectifs, les cani-randos, les canivacances, etc (sauf pour le mantrailing où les chiens passent à tour de rôle).
Conditions générales de vente - CGV
Mentions légales et coordonnées du vendeur - prestataire
Véronique Valy – Au'tour du Chien
27300 Bernay
N° Siret : 383 947 058 00061
Certificat de capacité : 27-05-006
Assurance : Cani-Assur
Conditions générales applicables à partir du 01/01/2012. Annulent et remplacent les précédentes le cas échéant.
Préambule
Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre le vendeur (Voir les mentions légales) et toute personne souhaitant procéder à un achat d'article ou de prestation, ci-après, l'acheteur.
En réglant la prestation, le Client déclare accepter sans réserve les termes de celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente et déclare avoir la capacité de conclure un contrat avec le vendeur.
1 - Objet
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre le vendeur et l'acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué chez Au'tour du Chien. Les présentes conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par le vendeur. Le vendeur se réserve la possibilité de modifier ses conditions générales de vente à tout moment sans préavis : les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de règlement par l'acheteur.
2 - Validité des forfaits, caractéristiques des biens et services proposés
Les produits ou services proposés sont ceux qui sont présentés sur le présent site et qui sont accompagnés d'un descriptif détaillé. Ces produits et services sont proposés dans la limite des stocks disponibles et tant qu'ils sont visibles sur le site.
La durée des forfaits est calculée à partir de votre achat auprès de Véronique Valy.
- Les forfaits de 3 cours sont valables 3 mois.
- Les forfaits de 4 cours sont valables 4 mois.
- Les forfaits de 5 cours sont valables 6 mois.
- Les forfaits de 10 cours sont valables 1 an.
- les forfaits de 10 canirandos sont valables 10 mois.
- Les coachings en visio de 2 à 5 heures sont valables 6 mois.
- Les coachings en visio de 6 heures et plus sont valables 1 an.
3 - Tarifs
Les prix figurants sur le présent site sont entendus toutes taxes comprises (TVA + autres taxes applicables) hors frais de traitement et de transports qui sont appliqués et détaillés lors de la commande. Le vendeur se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment : les produits et services sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande sous réserve de disponibilité. LES PRODUITS DEMEURENT LA PROPRIETE DU VENDEUR JUSQU'AU COMPLET PAIEMENT DU PRIX.
4 - Paiement
Le paiement des articles, des leçons, des stages, des ateliers..... ou des forfaits est exigible en intégralité lors du premier rendez-vous. L'encaissement des chèques peut être échelonné sur 3 mois gratuitement, sur demande.
5 - Remboursement
En cas d'arrêt du processus d'éducation avant la fin du forfait, si le client décide de ne pas effectuer la totalité des cours pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement de tout ou partie du forfait ne pourra être éxigé auprès de Au'tour du Chien. Un avoir pourra être envisagé en cas du décès du chien empêchant la poursuite des cours. Un certificat vétérinaire sera exigé.
6 - E-books et produits numériques
Conformément aux dispositions légales en vigueur concernant les services de fourniture de contenus numériques, dès l'envoi des liens de téléchargement, ou des liens de visionnage, les commandes de fichiers numériques sont réputées fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à aucun échange ni remboursement.
Vous prenez acte de ce que le délai de rétractation de quatorze jours couvert par l'article L.121-20-20 du Code de la Consommation ne peut pas s'appliquer, dès lors que la commande a été exécutée par l'envoi de liens de téléchargement, ou de liens de visionnage, qui équivalent à une livraison définitive du produit.
En conséquence, les achats de Livres à contenus numériques, E-Books, de replays, de webinaires et de formations à visionner, sont fermes et définitifs.
Ils ne pourront donc donner lieu à échange, remboursement ou à l’exercice d’un droit de rétractation.
Vous acceptez expressément que la fourniture de produits à contenus numériques commence dès la validation de votre commande et vous renoncez expressément à bénéficier du droit de rétractation. Aucune demande de rétractation, d'annulation ou de remboursement ne sera recevable.
7 - Responsabilité
L'éducatrice canin comportementaliste, n'est tenu que par une obligation de moyens, pas par une obligation de résultats.
8 - Informations nominatives
Les informations nominatives sont nécessaires à la gestion des commandes et aux relations commerciales. Conformément à la loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l'objet d'un traitement automatisé. Les utilisateurs disposent d'un droit d'accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier 1978.
9 - Propriété intellectuelle
Tous les éléments du présent site sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Au'tour du Chien. Seule l'utilisation pour un usage privé est autorisée. Toute reproduction partielle ou totale de tout ou partie des éléments figurant sur ce site est interdite.
Droits d'auteur :
Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de ce site par quelque procédé que ce soit, sans autorisation expresse, est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle des textes, logos, images, effectuée à partir des éléments du site sans notre autorisation expresse est prohibée au sens de l'article L.713-2 du Code de la propriété intellectuelle.
10 - Règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.